- Carta dei servizi e standard di qualità - Art. 32 c.1
- Class action - Art. 1, c.2; art. 4 c.2 e c.6, d.lgs. n. 198/2009
- Costi contabilizzati - Art. 32, c. 2, lett. a; art. 10, c. 5
- Tempi medi di erogazione dei servizi - Art. 32, c. 2. lett. b - abrogato dal d.lgs 97/2016
- Servizi in rete - Art.7 c.3 d.lgs. 82/2005 - modificato da art. 8 c.1 del d.lgs 179/16
